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Q: lemontbotanique.com 是個安全可靠的購物站?
LMB: 我們確保lemontbotanique.com是個安全可靠的購物站。您在訂購流程中所輸入的資料是完全受到保障，所收集的信息僅用於履行您的訂單，您所輸入的信用卡資料不會被蓄存在本網站，也不儲存在我們的數據庫中。我們採用安全穩定的網站系統，查閱您的個人資料將受到適當保護和限制。
Q: LMB網站接受哪些付款方式？
LMB: 我們通過PayPal接受Visa、Mastercard 和American Express的付款，而PayPal也接受銀行轉賬。使用PayPal付款系統，您的訂單將確保被快速及安全地處理。
本網站提供EUR、USD、GBP、BGN、HKD 的價格標示。當您已選定所需購買的貨品後，您將被引導至PayPal網站完成付款過程，訂單一經確認，貨價將從信用卡中收取。
Q: 如何知道我的交易是否成功？
LMB: 當訂單被接納後，我們將以電子郵件向您發放附有訂單編號的確認信。而PayPal同時亦會給您發出付款確認信。
Q: 完成訂購後可以更改訂單嗎？
LMB: 您的訂單一經確認後，交易將會被及時處理，因此無法更改或取消訂單。您所選購的貨品將及時發送。如有任何訂單問題，請引用您的訂單編號，以電話查詢或發送電子郵件至orders@lemontbotanique.com，與我們的客户服務團隊聯繫 。
郵遞及送貨方式
Q: 於LMB網站訂購可以貨送到哪些國家？
LMB: 我們付運到世界各地，包括歐洲、美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。我們選用FedEx聯邦快遞、皇家郵政、順豐速運或其他快遞服務為客戶安排全球交付。
Q: 於LMB網站訂購運費是多少？
LMB: 運費是根據您購買的貨品總重量和運送方式計算的。購買數量越多，需支付的產品平均運費相對越少。運費將於確認訂購前顯示。所有客户需自行負責當地關稅及其他相關費用。Le Mont Botanique將不會負責這些附加費用。有關可能招致的額外費用的詳細信息，請在訂購前向當地海關查詢。
Q: 我的訂單會在什麼時候收到？
LMB: 您的訂單被確認後將在2個工作日內處理和發貨。根據您的貨送地址和選用的運送方式，預計主要城市的交貨時間為2-5個郵政天數，其他地區為5-10個郵政天數。若是偏遠地區，交貨可能需要10天的時間。請確保您在結帳時提供正確的聯絡電話號碼，以便貨物能順暢地送到您的指定地址。
產品換貨或退貨
Q: 我收到了我的訂單，但產品有損壞。我該怎麼辦？
LMB: 別擔心！我們一直致力與客戶建立良好互信的關係，我們重視每一個意見及投訴。如果您不滿意您的訂單，請通過電話或以電子郵件orders@lemontbotanique.com立即聯繫我們的銷售和分銷辦事處。我們將通知退貨程序，一旦您的索賠獲得接納，我們將立即安排補發貨品或退款。
Q: 我如何運送我的退貨/換貨產品？
LMB: 退貨/換貨產品必須沿用原包裝，連同訂貨或交貨單據，妥善並密封包裝好，根據聯繫頁面所列明之資料，發回至LMB指定經銷辦公地址。我們建議您通過可追踪的運送方式寄出您的包裹，確保貨品運送無誤。
Q: 我的信用卡將何時收到退款？
LMB: 收到您的包裹後，我們將會立即處理退款或補發貨品。您的退款或匯款處理完畢後，系統會通過電子郵件向您發出通知。退款金額一般會在10個工作日內存入您的付款賬戶。