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訂購常見問題

LEMONTBOTANIQUE.COM 網站訂購產品

 

Q: lemontbotanique.com 是個安全可靠的購物站?

LMB: 我們確保lemontbotanique.com是個安全可靠的購物站。您在訂購流程中所輸入的資料是完全受到保障,所收集的信息僅用於履行您的訂單,您所輸入的信用卡資料不會被蓄存在本網站也不儲存在我們的數據庫中。我們採用安全穩定的網站系統,查閱您的個人資料將受到適當保護和限制。
 

Q: LMB網站接受哪些付款方式?

LMB: 我們通過PayPal接受VisaMastercard American Express的付款,而PayPal也接受銀行轉賬。使用PayPal付款系統,您的訂單將確保被快速及安全地處理。

本網站提供EUR、USD、GBP、BGN、HKD 的價格標示。當您已選定所需購買的貨品後,您將被引導至PayPal網站完成付款過程,訂單一經確認,貨價將從信用卡中收取。
 

Q: 如何知道我的交易是否成功?

LMB: 當訂單被接納後,我們將以電子郵件向您發放附有訂單編號的確認信。而PayPal同時亦會給您發出付款確認信。
 

Q: 完成訂購後可以更改訂單嗎?

LMB: 您的訂單一經確認後,交易將會被及時處理,因此無法更改或取消訂單。您所選購的貨品將及時發送。如有任何訂單問題,請引用您的訂單編號,以電話查詢或發送電子郵件至orders@lemontbotanique.com與我們的客户服務團隊聯繫 。

 

郵遞及送貨方式

 

Q: 於LMB網站訂購可以貨送到哪些國家?

LMB: 我們付運到世界各地,包括歐洲、美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。我們選用FedEx聯邦快遞、皇家郵政、順豐速運或其他快遞服務為客戶安排全球交付。
 

Q: 於LMB網站訂購運費是多少?

LMB: 運費是根據您購買的貨品總重量和運送方式計算的。購買數量越多,需支付的產品平均運費相對越少。運費將於確認訂購前顯示。所有客需自行負責當地​​及其他相關費用。Le Mont Botanique將不會負責這些附加費用。有關可能招致的額外費用的詳細信息,請在訂購前向當地海關查詢。
 

Q: 我的訂單會在什麼時候收到?

LMB: 您的訂單被確認後將在2個工作日處理和發貨。根據您的貨送地址和選用的運送方式,預計主要城市的交貨時間為2-5個郵政天數,其他地區為5-10個郵政天數。若是偏遠地區,交貨可能需要10天的時間。請確保您在結帳時提供正確的聯絡電話號碼,以便貨物能順暢地送到您的指定地址。

 

產品換貨或退貨

 

 Q: 我收到了我的訂單,但產品有損壞。我該怎麼辦?

LMB: 別擔心我們一直致力與客建立良好互信的關係,我們重視每一個意見及投訴。如果您不滿意您的訂單,請通過電話或以電子郵件orders@lemontbotanique.com立即聯繫我們的銷售和分銷辦事處。我們將通知退貨程序,一旦您的索賠獲得接納,我們將立即安排補發貨品或退款。
 

Q: 我如何運送我的退貨/換貨產品?

LMB: 退貨/換貨品必須沿用原包裝,連同訂貨或交貨單據,妥善並密封包裝好,根據聯繫頁面所列明之資料,發回至LMB指定經銷辦公地址。我們建議您通過可追踪的運送方式寄出您的包裹,確保貨品運送無誤。
 

Q: 我的信用卡將何時收到退款?

LMB: 收到您的包裹後,我們將會立即處理退款或補發貨品。您的退款或匯款處理完畢後,系統會通過電子郵件向您發出通知。退款金額一般會在10個工作日存入您的付款賬戶。